لا. لست بحاجة إلى إنشاء حساب لتقديم طلب. بمجرد وضع جميع العناصر في حقيبة التسوق الخاصة بك، حدد "الدفع كضيف". يرجى ملاحظة أن تقديم طلب باستخدام "الدفع كضيف" لن يسمح لك بتتبع حالة طلبك عبر الإنترنت.

لتغيير تفاصيل حسابك، انتقل إلى "حسابي" وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. انقر فوق "تفاصيل الحساب" وقم بتحديث تفاصيلك وتذكر "حفظ التغييرات".

لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، يرجى زيارة حسابي، ثم تحديد "تسجيل الدخول" و"نسيت كلمة المرور". سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني. سيتم إرسال بريد إلكتروني بكلمة مرور مؤقتة جديدة.

نعم. يمكنك اختيار خيار تعبئة طلبك في أحد صناديق الهدايا التي تحمل علامتنا التجارية، يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة غير متاحة للخوذات أو الطلبات الكبيرة.

بمجرد تقديمك لطلب، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء مع تفاصيل طلبك إذا لم تتلق هذا البريد الإلكتروني.

لا. إذا كان أحد العناصر مدرجًا على أنه غير متوفر في المخزون، فلن يكون متاحًا للشراء بعد الآن. بالنسبة للعناصر المحددة، يمكنك تقديم طلب مسبق أو طلب مؤجل.

نهدف إلى تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات داخل صفحة المنتج لكل عنصر. في كل صفحة منتج، يوجد عادةً وصف كامل وعدد من علامات التبويب التي تتضمن معلومات مفصلة حول تركيبة القماش وتعليمات العناية وبلد المنشأ والأبعاد الدقيقة. كما نعرض المنتج بتفاصيل كبيرة من خلال الصور مع خيار التكبير الكامل. إذا كانت هناك أي معلومات إضافية تحتاجها حول عنصر (عناصر)، فيرجى إرسال رسالة عبر الدردشة عبر الإنترنت أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا

للتحقق من المقاس المطلوب، يرجى الرجوع إلى جداول المقاسات الخاصة بنا. يتم إدراج معلومات المنتج التفصيلية على صفحة كل منتج ويمكن أن تساعد في إعطاء إحساس بالملاءمة. إذا كنت لا تزال غير متأكد من المقاس المطلوب، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على الإرشادات.

يمكن إجراء الدفع باستخدام جميع بطاقات الائتمان الرئيسية مثل؛ Visa وMastercard وAmex. يمكنك أيضًا الدفع عبر Paypal وApple Pay وGoogle Pay وKlarna وما إلى ذلك.

نعم. يمكن إلغاء جميع الطلبات في أي وقت قبل شحنها. عادةً، سيتم شحن جميع العناصر الموجودة في المخزون خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب. لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن العنصر. يمكنك التحقق من حالة طلبك عبر الإنترنت في أي وقت باستخدام حسابك. سجّل الدخول إلى حسابك وانقر على علامة التبويب "الطلب". لإلغاء الطلب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

يمكنك التحقق من حالة طلبك عبر الإنترنت في أي وقت باستخدام حسابك. سجّل الدخول إلى حسابك وانقر على علامة التبويب "الطلب". سيتم عرض جميع الطلبات المقدمة مع أحدث طلب أولاً. حدد الطلب الذي ترغب في عرضه للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

تتم معالجة جميع الطلبات عادةً خلال 24/48 ساعة، وتعتمد أوقات التسليم على طريقة الشحن التي اخترتها. يرجى ملاحظة أن جميع أوقات الشحن عبر الإنترنت هي دليل وليست وعدًا، ونهدف إلى توصيل جميع الطلبات إليك في أسرع وقت ممكن. لا يمكن تحميل Moore EQ مسؤولية تأخيرات الجمارك. يمكن أن تحدث التأخيرات أيضًا بسبب العطلات وأوقات الذروة مثل الجمعة السوداء، وسنبذل قصارى جهدنا دائمًا لإبلاغ العملاء بأي تأخيرات معروفة.

نعم. بمجرد إرسال طلبك من مركز التوزيع الخاص بنا في المملكة المتحدة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلب وتأكيد الدفع ورابط التتبع. انقر فوق الرابط لتتبع حالة الطرد الخاص بك. سيتم أيضًا تحديث حالة طلبك في حسابك. سجّل الدخول إلى حسابك وانقر فوق "طلب" للتحقق من الحالة. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

يجب تقديم طلب تفويض الإرجاع لإرجاع عملية شراء بالسعر الكامل خلال 14 يومًا من استلام الطلب.

يرجى إعادة تغليف أي عناصر غير مستخدمة ترغب في إرجاعها والرجوع إلى دليل الإرجاع المرفق مع طلبك.

ما لم يتم اعتباره معيبًا من قبل المتخصصين لدينا، فإننا غير قادرين على قبول الإرجاعات على العناصر المحددة المصنوعة حسب الطلب.

نعم. يُرجى زيارة صفحة الإرجاع واسترداد الأموال للحصول على مزيد من المعلومات. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا استبدال المنتج/الطراز نفسه إلا بمقاس مختلف، وقد يؤدي استبداله بمنتجات بديلة إلى تكلفة إضافية.

يتم فرض الضرائب والرسوم على قيمة الطلب. قيمة الحد الأدنى هي المبلغ الذي يمكنك إنفاقه قبل تلقي رسوم الضرائب والرسوم. تختلف قيمة الحد الأدنى من بلد إلى آخر، لذا يوصى بالتحقق من هذه القيمة لدى مكتب الضرائب المحلي لديك. يتم شحن جميع شحناتنا الدولية باستخدام UPS أو Royal Mail، ويتم خصم الضرائب المحلية عند الخروج ويتم شحن بضائعك دون دفع الرسوم، مما يعني أن شركة الشحن أو مكتب الجمارك المحلي لديك سيتصل بك لدفع رسوم الرسوم/الضرائب ذات الصلة قبل استلام طلبك.

عند إرجاع منتج إلينا، يجب عليك أن تذكر بوضوح على الطرد "إرجاع في المملكة المتحدة - جميع الضرائب والرسوم مدفوعة" - في حالة استلامنا منتجًا مرتجعًا، حيث لم يتم توضيح هذه المعلومات وتم فرض الضرائب والرسوم، فلن نقبل الإرجاع وسيكون العميل مسؤولاً عن سداد هذه الرسوم. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.